Une solution informatique de Product Information Management est une application qui centralise et automatise la collecte des informations d’une boutique ou d’un site de vente en ligne. L’application gère aussi ces informations, les enrichit et les classe au sein d’un référentiel unique et centralisé. La solution permet ainsi d’améliorer l’expérience client ou visiteur et d’augmenter le taux de conversion en ligne.
Gagner la confiance avec des références fiables et claires
Une application de Product Information Management comme la solution Goaland rassemble toutes les données concernant chaque produit : description, labels, composition, provenance et caractéristiques techniques. Elle centralise ces informations et permet de créer des fiches produits exhaustives et claires. Celles-ci sont caractérisées par l’utilisation d’un média de qualité, par l’inclusion de tous les attributs du produit, ainsi que d’un descriptif attrayant et dont la longueur est adaptée à l’interface de la boutique.
Grâce à ces fiches produits claires, transparentes et complètes, le site de vente renforce la confiance qu’il inspire aux clients. La transparence sur les produits est, en effet, un des critères décisifs pour la prise de décision d’achat. La présentation claire et complète du produit grâce à la solution PIM permet donc d’améliorer l’image du produit, du site et d’augmenter les ventes.
Réduire le risque d’erreurs
Un des leviers permettant d’augmenter les ventes et d’améliorer l’image d’un vendeur consiste à réduire le nombre d’erreurs. Celles-ci surviennent le plus souvent dans les fiches produits. Celles-ci peuvent comporter des informations erronées concernant la provenance, la composition ou les caractéristiques techniques du produit. Si les informations affichées ne sont pas en adéquation avec la réalité du produit, elles provoquent le renoncement à l’achat par le client. Si l’achat est complété, les informations erronées mènent, dans la plupart des cas, à un retour produit et à l’insatisfaction du client qui est ainsi perdu.
Adopter cette solution de marketplace qu’est le PIM permet donc d’éviter ces désagréments aux clients, grâce à des fiches produits correctes, ce qui améliore l’image du site, augmente les ventes et renforce la fidélisation des clients.
Des produits plus rapidement mis sur le marché
Pour être compétitif sur son marché, tout site commercial doit veiller à mettre ses produits en vente le plus rapidement possible. C’est ce qu’on appelle le “time-to-market”. Celui-ci est généralement inutilement prolongé par le temps que prend la création des fiches produits. Pour que ces dernières soient prêtes, il faut collecter les informations du produit à travers divers canaux, les structurer, créer les médias à afficher sur le site et créer la fiche proprement dite. Ces étapes sont facilitées, optimisées, voire automatisées par l’utilisation d’une solution PIM. L’application accélère ainsi la mise en vente sur le site de tout nouveau produit tout en garantissant une information fiable et claire.
Améliorer le service client
En centralisant et en facilitant la gestion des données concernant tous les produits du marketplace, l’application de Product Information Management permet aussi d’améliorer le service client. Elle donne, en effet, un accès simplifié et plus rapide aux informations concernant les produits pouvant faire l’objet de réclamations ou de retours.
Chaque intervenant chargé du SAV peut ainsi répondre plus rapidement aux questions et résoudre les problèmes des clients plus efficacement. Les échanges entre client et SAV sont ainsi plus fluides et plus apaisés, ce qui, encore une fois, améliore l’expérience client et, par conséquent, renforce l’image de marque du site qui se traduit finalement par de meilleures ventes.
Élargir son marché
La révolution PIM permet aussi aux commerçants d’élargir leurs marchés et de diversifier leurs cibles. L’application permet, en effet, de publier les fiches produits et de les exporter via divers canaux, y compris sur plusieurs marketplaces en même temps. Ceci est un premier levier qui augmente la base de prospects ciblés. En outre, les solutions de Product Information Management disposent de fonctionnalités de traduction et de contextualisation des fiches et informations produits. Ces fonctionnalités donnent la possibilité de proposer les produits à l’international, dans diverses langues.
En conclusion, une application de Product Information Management est un outil pertinent et efficace pour tout site marchand. Il permet d’augmenter les ventes en renforçant la relation entreprise-client, en améliorant la clarté et l’objectivité des informations affichées, de faciliter la tâche des intervenants dans le SAV et d’élargir la cible clientèle visée.